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Consultant(e) support fonctionnel applicatif (F/H)

[ 1 poste à pourvoir / Septembre 2022 ]

Le poste de consultant(e) support auprès de nos clients que nous proposons vous permettra d’acquérir des compétences fonctionnelles transverses et de développer votre relationnel client.

Cette fonction est fondamentale dans notre organisation car elle est le moteur de la qualité et elle conditionne le ressenti client.

Missions qui vous seront confiées et qualités que nous attendons :

  • Assistance de nos clients dans leur utilisation de nos logiciels
  • Vous faites preuve de qualités d’analyse et de synthèse
  • Vous avez une bonne capacité à argumenter et à vous exprimer clairement

Au sein de l’équipe Support et rattaché au Responsable Support, vous vous assurez de la satisfaction client en fournissant les résultats de recherches techniques approfondies et les informations nécessaires aux spécialistes Support Client ou à d’autres acteurs pour permettre la résolution des problèmes de manière précise, professionnelle et dans le respect des SLA.

Dans ce cadre, vos responsabilités couvrent les points suivants:

  • Prendre en charge les demandes de nos clients
  • Analyser et qualifier les anomalies en vue d’une correction par notre équipe R&D
  • Conseiller nos clients dans l’utilisation de l’application et notamment dans le paramétrage à mettre en oeuvre
  • Orienter nos clients vers le bon interlocuteur si leur demande se situe en dehors de la mission de l’équipe support

A votre arrivée, vous serez formés à nos solutions. L’équipe consulting vous prendra en charge et vous suivrez différents modules de formation : administration, facturation, activité, ressources humaines, etc.
Vous pourrez commencer progressivement à analyser les demandes de nos clients.


Vous êtes de formation BAC+2 à BAC+5, et vous avez les compétences et expériences suivantes :

  • Minimum 1 an d’expérience dans le domaine, idéalement chez un éditeur de logiciels
  • Motivé(e) par le contact client
  • Sens du service
  • Aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
  • Bonne communication : tact et diplomatie dans la gestion des situations sensibles
  • Bonnes capacités de suivi et d’organisation

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Ingénieur R&D PHP Back / Front Web (F/H)

Ce poste de développeur Web Php vous permettra d’intégrer notre pôle R&D où vous pourrez exercer et développer vos compétences.

Pour ce job, les missions confiées et les qualités attendues sont :

  • Analyse, création et développement de fonctionnalités pour nos logiciels SaaS et nos services Web.
  • Vous vous intégrez facilement dans une équipe et vous savez échanger autour d’une réflexion.
  • Vous êtes curieux et assurez spontanément une veille technologique pour rester innovant.
  • Bien loin d’être un exécutant, vous êtes force de proposition sur des points techniques.
  • Evolution et réponse aux attentes de nos clients, en intervenant sur les développements existants. Vous avez envie d’améliorer un existant, ses performances ou son ergonomie. Vous voulez aussi aborder des sujets fonctionnels et ainsi mieux comprendre les processus de gestion des entreprises.
  • Utilisation des dernières technologies Web : PHP7, CSS, HTML5, JS, JQuery, SQL, MySql, Git, IDE de développement.


Vous êtes issu d’une formation spécialisée en informatique ou d’une école d’ingénieurs, et vous avez, idéalement, une ou plusieurs expériences significatives dans le développement Web en Php.
Vous êtes conscient de l’importance de l’ “Expérience Utilisateur” dans l’utilisation d’une application Web.


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Ingénieur Système (F/H)

Ce poste d’ingénieur système vous permettra d’intégrer notre équipe dans laquelle vous pourrez exercer et développer vos compétences.

Ce poste est à exercer sur site à Versailles dans nos bureaux avec une journée de télétravail par semaine. Il peut être également envisagé en télé-travail si le profil dispose de l’organisation nécessaire.

Passionné(e) par les solutions open sources, vous êtes curieux(se) et motivé(e), vous interviendrez notamment sur :

  • Les opérations quotidiennes d’administration de nos applications SaaS
  • Les problématiques de haute-disponibilité, de continuité d’activité et de reprise d’activité
  • L’installation et le déploiement de la plateforme technique
  • La mise en place et le paramétrage d’outils de monitoring, de maintenance et d’automatisation
  • La maintenance, la documentation et la participation à l’évolution de nos procédures de sécurité
  • La détection, suivi et résolution des incidents techniques
  • Le support à votre équipe support et R&D sur sujets liés à la plateforme technique
  • La mise en production des releases produits
  • Documentation et améliorations de nos procédures en vue de notre certification ISO 27001


Qualités et compétences :

  • Passionné(e) par l’open source et les nouvelles technologies
  • Une bonne faculté d’analyse
  • De la rigueur et de la méthode
  • Connaissances en système Linux (Debian)
  • Capacité à échanger avec notre équipe R&D et support sur des problématiques techniques

Quelques éléments de notre environnement technique sur lesquels vous pourrez monter en compétences ou apporter votre expertise :

  • Haute disponibilité : HAProxy, Keepalived, Percona XtraDB Cluster
  • Supervision et déploiement : Nagios, Ansible
  • Autres : Redis, Docker, Nginx, PHP
  • ISO 27001


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