Le service client VSE
L'expertise des services logiciels
L'avantage VSE
VSE a été conçu dans l'optique d'une mise en oeuvre rapide et sans accroc.
Les objectifs sont que votre projet se déroule avec une grande fluidité, et que les utilisateurs finaux acquièrent les connaissances
et l'expertise nécessaires pour maîtriser parfaitement leur solution ; le tout avec un impact minimal sur vos équipes et votre activité.
Un consultant est désigné comme étant votre Account manager, c'est-à-dire votre interlocuteur privilégié.
Nos spécialistes et lui collaborent étroitement avec vos équipes avant,
pendant, et après le déploiement logiciel, en s'appuyant sur les meilleures pratiques
en vigueur applicables à vos métiers :
tout est orienté vers le succès du projet et votre réussite.
Les connaissances et l'assistance que nous vous proposons ont pour vocation de
vous aider à prendre pleinement possession de votre logiciel et à tirer parti de la nature
adaptative et évolutive de VSE.
Vous pouvez compter sur la rapidité et la valeur ajoutée de notre assistance, à tout moment.
Notre contribution
Notre objectif est de
vous faire bénéficier au maximum des avantages que procure
notre logiciel VSE en profitant d'une
expertise engrangée par nos équipes
depuis plusieurs années.
Nous proposons
plusieurs types de services clients destinés à soutenir vos équipes
et à assurer un déploiement rapide et sans accroc, pour vous procurer par la
suite
une utilisation en douceur et des résultats optimaux.
Nos services
Déploiement type
Pour une parfaite maîtrise de l'application
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1
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Kickoff meeting
Réunion de lancement animée par votre Consultant/Account Manager VSE
- Présentation des acteurs côté client et côté VSE
- Objectifs et cadrage
- Stratégie de conduite du changement
- Organisation et planification des phases du projet
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2
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Atelier groupe Projet
- Overview et clés de l'administration de l'application
- Personnalisation de votre organisation et des référentiels métiers
- Si une reprise de données a été demandée : explications spécifiques complémentaires
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3
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Reprise de données (et des documents attachés)
- Cadrage des données (et des éventuels documents joints) à reprendre
- Préparation, retraitements et intégration
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4
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Ateliers de paramétrages des processus
- Processus métiers
- Interfaces entrantes et sortantes (comptabilité, paie, etc.)
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5
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Coaching (plus que de la formation)
- Validation des processus métiers prévus
- Prise en main, montée en compétences, coaching ciblé et pratique des utilisateurs clés par métier
- Accompagnement au démarrage : première clôture, première facturation,...
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Consulting
Au service de l'optimisation de votre système
Le déploiement de nos solutions est soutenu par la contribution de nos experts techniques et métiers, dès la réunion de lancement
et à l'occasion des ateliers de paramétrage, notamment.
Ils interviennent à vos côtés pour vous conseiller, et pour élaborer et maintenir vos processus administratifs, analytiques et fonctionnels.
Coaching
Notre équipe de consultants est à votre service pour former et coacher vos équipes à tirer le meilleur parti de VSE.
Elle soutient vos utilisateurs pour :
- comprendre en détail les fonctionnalités de nos produits ;
- déployer votre système plus rapidement et à moindre coût ;
- optimiser votre retour sur investissement logiciel ;
- bénéficier plus rapidement des nombreux avantages de VSE ;
- profiter des dernières nouveautés.
Coaching multi-entreprises
Nouveaux collaborateurs à lancer, nouvelles fonctionnalités à déployer,...
Les sessions multi-entreprises que nous proposons vous
permettent d'inscrire des nouveaux collaborateurs clés de votre entreprise
qui n'auraient, donc, pas suivi les formations initiales faites lors de
votre démarrage avec l'ERP.
Chaque session se déroule en visio, dure 2 heures et permet à chacun de prendre la parole pour avoir une forte interactivité.
Le coût d'une session est mutualisé avec plusieurs de nos clients
qui auraient inscrits un ou plusieurs collaborateurs.
Webinars
Gratuits, synthétiques et récurrents
Nous organisons 3 à 5 webinars par mois sur différents sujets afin de maintenir nos clients informés sur des fonctionnalités, les meilleures pratiques, les nouveautés, etc.
Assistance & Support
Pour un fonctionnement homogène et constant de votre solution
Au-delà de la phase de démarrage, notre service d'assistance s'adapte à vos besoins et à vos ressources internes disponibles.
Le support que nous proposons est illimité et ouvert à tous les utilisateurs.
- Support par ticketing, directement depuis l'application, historisé pour votre entreprise et consultable à tout moment, comme une base de connaissances ;
- Support téléphonique ;
- ATP : Assistances Téléphoniques Planifiées qui sont des sessions de travail en Web Conférence avec partage d'écran afin d'aborder des sujets plus spécifiques et complexes.
Nous mettons également à votre disposition une aide en ligne complète, et à chaque montée de version, nous animons des webinars de présentation et nous envoyons des newsletters clients.
Fit Your Needs
Nos clients guident notre roadmap
Nos clients peuvent faire des demandes d'évolutions à travers notre outil "Fit Your Needs" qui est mis à leur disposition dans l'application.
Les demandes sont soumises aux votes des autres clients.
Notre équipe Produits intègre à notre roadmap les demandes les plus sollicitées.
A travers nos différentes montées de version réparties tout au long d'une année, les évolutions attendues par nos clients sont réalisées et rendues disponibles dans l'application.
